Страховые претензии Allianz
March 19, 2024
Andrey Ivanov
March 19, 2024
Andrey Ivanov
В настоящей статье мы раскажем, как оформляются страховые претензии (заявления на получение страхового возмещения) по полисам Allianz International Health Insurance (Allianz Care), а также о том, как повысить свои шансы на полное и быстрое урегулирование претензии.
Страховые претензии Allianz подаются через онлайн-платформу Allianz, известную как Портал претензий Allianz. Данные для входа (имя пользователя и пароль) каждый клиент получает вместе с приветственным письмом от компании.
Поэтому, для подачи страховой претензии, вам необходимо прежде всего пройти регистрацию, используя полученные от компании данные, и активировать свой аккаунт.
Всю документацию, связанную с вашей страховой претензией, вам следует отсканировать или сфотографировать, а затем загрузить через портал претензий Allianz.
Процесс оценки страховых претензий осуществляется с помощью сложной программной системы, включающей искусственный интеллект, что является одной из причин, по которой 95% страховых претензий Allianz рассматриваются менее чем за 24 часа. По результатам оценки претензии клиенту выплачивается страховое возмещение. Обычно срок выплаты страхового возмещения составляет не более 3 дней.
На портале претензий Allianz вы можете просмотреть статус вашей страховой претензии (ожидает рассмотрения, урегулирована) или проверить, требуется ли дополнительная документация.
Шаг 1. Соберите все документы
Прежде всего, вам следует собрать следующие документы:
Чтобы ускорить процесс оплаты и свести к минимуму дополнительные запросы, попросите врачей и лаборатории предоставить всю документацию на английском языке.
Хотя Allianz Claim Portal может обрабатывать информацию на нескольких языках, страховые претензии на английском языке рассматриваются быстрее и имеют более высокий коэффициент вероятности выплаты.
Крайне важно, чтобы документы, были подписаны и проштампованы соответствующим врачом и / или лабораторией, поскольку это подтверждает их подлинность.
Если вы зарегистрированы в Национальной системе здравоохранения вашей страны, Allianz Insurance может выступать в качестве сострахователя и возместить вам сумму, которую вы заплатили из своего кармана. Для того, чтобы запросить компенсацию, вам необходимо будет получить направления и рецепты от врача национальной системы здравоохранения.
Шаг 2. Выберите «Мои претензии» (My Claims)
После входа на онлайн-платформу компании Allianz, – MyHealth, – вам будут предложены варианты просмотра вашего полиса, включая: условия, таблицу льгот, страховой сертификат и членскую карту.
Портал претензий называется «Мои претензии» (My Claims), и именно здесь вы можете найти подробную информацию о закрытых претензиях, ожидающих рассмотрения претензиях, претензиях, требующих дополнительной информации, а также подать новую претензию.
Чтобы подать новую страховую претензию, выберите «Подать претензию» (Submit a claim).
После этого на экране появятся три пункта – вопроса:
1.«Были ли некоторые или все виды лечения результатом несчастного случая?» / Were some or all treatments as a result of an accident?
Если какое-либо лечение было вызвано несчастным случаем, ответьте «Да»/Yes, если это применимо.
2.«Есть ли у вас полис медицинского страхования от другого поставщика услуг?» / Do you have a health insurance policy with another provider?
Если у вас есть медицинская страховка от другого поставщика услуг, ответьте «Да» /Yes.
3.«Детали возмещения»/ Reimbursement details
Страховое возмещение обычно выплачивается владельцу страхового полиса / застрахованному лицу.
Поэтому вы запрашиваете выплату компенсации на ваш личный банковский счет выбирая опцию «Застрахованный»/ Insured member в качестве получателя.
Стандартным способом оплаты является банковский перевод, а валютой возмещения может быть любая валюта.
После этого программа запросит у вас данные вашего банковского счета.
Внимание!
Желательно систематизировать документы по категориям расходов. Например, если вы сдали анализ крови, лучше собрать в одном PDF-файле все необходимые документы (например, направление врача, результаты анализа крови, счет, квитанцию об оплате).
Шаг 3. Добавление счетов в систему
На этом этапе система попросит вас загрузить первый счет: «Добавить счет» / Add invoice.
Вы можете перетащить соответствующий документ и загрузить его.
При загрузке документа вам будет предложено ответить на следующие вопросы:
1.Имя пациента / The name of the patient (в случае семейных полисов вам будут указаны имена всех членов семьи по страховому полису).
2.Страна лечения / Country of treatment.
3.Поставщик лечения / Treatment provider
Здесь вы укажете имя терапевта, врача-специалиста, лабораторию и/ или физиотерапевта, который предоставил вам соответствующую услугу.
4.Валюта счета / The invoice currency.
5.Дата счета / The invoice date
Это дата оплаты или дата выставления счета.
6.Дата лечения / The treatment date
Это дата, когда вы получили лечение или дата, когда вы прошли медицинское обследование.
Кроме того, вам будет предложено выбрать тип лечения/ медицинской услуги:
| Лечение/тестирование Covid 19 | Covid 19 Treatment / Testing |
| Визит к врачу / врача | Doctor Visit |
| Лекарства и медицинские средства | Medication and Medical Aids |
| Стоматологические расходы | Dental Expenses |
| Услуги офтальмолога | Optical |
| Тестирование/Сканирование | Test / Scans |
| Альтернативное лечение | Alternative Treatment |
| Расходы по беременности и родам | Maternity Expenses |
| Лечение рака | Cancer Treatment |
| Вакцинация | Vaccination |
| Комплексные процедуры | Multiple Treatments |
| Ни одно из вышеперечисленных | None of the above |
| Услуги скорой помощи | Ambulance Services |
| Гонорары диетолога | Dietician Fees |
| Проверка состояния здоровья | Health and Wellbeing Checks |
| Стационарное лечение | Inpatient Treatment |
| Лечение бесплодия | Infertility Treatment |
На основании вашего ответа на предыдущий вопрос вам будет предложено выбрать один из различных вариантов, которые позволят уточнить характер полученной медицинской услуги.
Также может возникнуть вопрос о причине обращения за медицинской помощью. На этом этапе вы можете написать, в какой части тела вы почувствовали боль или получили травму.
В конце вас попросят указать сумму, которую вы заплатили по счету (просто указываете цифры).
Шаг 4. «Сохранить счет» / Save Invoice
Когда вы закончите, выберите «Сохранить счет» / Save Invoice.
После сохранения счета вам предоставляется два варианта на выбор:
1) отредактировать вашу первую загрузку;
2) добавить еще один счет, повторив тот же процесс.
Когда вы закончите загрузку всех счетов, вас спросят, хотите ли вы предоставить дополнительную информацию.
Здесь вы можете подробно описать симптомы вашей болезни или вашу травму, методы лечения и результаты медицинских обследований. Здесь вы можете объяснить Allianz все нюансы вашей травмы или заболевания. Чем больше подробностей вы представите, тем выше вероятность получения полной компенсации.
Если вы получите дополнительную врачебную документацию на более позднем этапе, вы также сможете загрузить ее на платформу. При этом вы заходите на платформу, находите соответствующую претензию и выбираете ее. Там вам предоставляется возможность предоставить дополнительные документы и информацию.
На портале вы можете проверить статус всех ваших претензий.
При входе на платформу вы выбираете «Мои претензии» / My claims.
В этом разделе в аналитическом виде представлены все претензии, поданные вами компании Allianz, как находящиеся в стадии рассмотрения, так и закрытые.
Выбрав конкретную претензию, вы увидите соответствующую информацию (например, счета, возмещения и т. д.).
Также вы сможете добавить документы и счета-фактуры, которые будут предоставлены вам на более позднем этапе в связи с вашей претензией.
Allianz обрабатывает претензии чрезвычайно быстро благодаря своей передовой системе, включающей функции искусственного интеллекта.
В частности, Allianz может выплатить вам компенсацию уже в течение 24 часов с момента подачи вами всей соответствующей документации.
Если вы хотите получить компенсацию быстрее, следуйте следующим советам:
Начиная с 2020 года Allianz обрабатывать претензии через портал претензий Allianz.
Через этот портал вы можете загрузить документацию, связанную с вашим заявлением, без необходимости заполнения формы.
Allianz обычно оказывает поддержку посредством телефонных звонков.
Тем не менее, по общим вопросам вы можете отправить письмо на адрес электронной почтны: [email protected] .
По страховым случаям и вопросам урегулирования страховых претензий вы можете обратиться к компании Allianz по следующим телефонным номерам:
Allianz Claim на английском языке: +353 1 630 1301
Allianz Claim на немецком языке: +353 1 630 1302
Allianz Claim на французском языке: +353 1 630 1303
Allianz Claim на испанском языке: +353 1 630 1304
Allianz Claim на итальянском языке: +353 1 630 1305
Allianz Claim на португальском языке: +353 1 645 4040
Чтобы проверить свои страховые претензии, вам следует войти на портал претензий Allianz по ссылке: https://my.allianzcare.com/myhealth/1/login