Страховые претензии Allianz

Как заявить о страховом случае и получить страховое возмещение в Allianz International Health Insurance (Allianz Care)

В настоящей статье мы раскажем, как направить страховую претензию (заявление на получение страхового возмещения) в Allianz International Health Insurance (Allianz Care), а также как повысить свои шансы на полное и быстрое урегулирование претензии.

Как работает процесс подачи претензии Allianz?

Претензии Allianz подаются через онлайн-платформу Allianz, известную как Портал претензий Allianz. Данные для входа (имя пользователя и пароль) каждый клиент получает вместе с приветственным письмом от компания Allianz.

Поэтому, прежде всего, вам необходимо пройти регистрацию, используя полученные от компании данные, и активировать свой аккаунт.

Всю документацию, связанную с вашей претензией, вам следует отсканировать или сфотографировать, а затем загрузить через портал претензий Allianz.

Процесс оценки претензий осуществляется с помощью сложной программной системы, включающей искусственный интеллект, что является одной из причин, по которой 95% претензий Allianz рассматриваются менее чем за 24 часа. По результатам оценки клиенту выплачивается страховое возмещение. Обычно срок выплаты страхового возмещения составляет не более 3 дней.

На портале претензий Allianz вы можете просмотреть статус вашей претензии (ожидает рассмотрения, урегулирована) или проверить, требуется ли дополнительная документация.

Как подать претензию в страховую компанию Allianz?

Шаг 1. Соберите все документы

Прежде всего, вам следует собрать следующие документы:

• Рецепты врачей, направления и квитанции об оплате.
• Аптечные чеки и счета-фактуры.
• Квитанции, счета и результаты лабораторных исследований.

Чтобы ускорить процесс оплаты и свести к минимуму дополнительные запросы, попросите врачей и лаборатории предоставить всю документацию на английском языке.

Хотя портал Allianz Claim Portal может обрабатывать информацию на нескольких языках, претензии на английском языке рассматриваются быстрее и имеют более высокий коэффициент вероятности выплаты.

Крайне важно, чтобы документы были подписаны и проштампованы соответствующим врачом и / или лабораторией, поскольку это подтверждает их подлинность.

Если вы зарегистрированы в Национальной системе здравоохранения вашей страны, Allianz Insurance может выступать в качестве совместного страхования и возместить вам сумму, которую вы заплатили из своего кармана. Для получения компенсации вам необходимо будет получить направления и рецепты от врача национальной системы здравоохранения.

Шаг 2. Выберите «Мои претензии» (My Claims)

После входа на онлайн-платформу компании Allianz, размещенную по адресу: https://my.allianzcare.com/myhealth/1/login , - вам будут предложены варианты просмотра вашего полиса, включая: условия, таблицу льгот, страховой сертификат и членскую карту.

Портал претензий называется «Мои претензии» (My Claims), и именно здесь вы можете найти подробную информацию о закрытых претензиях, ожидающих рассмотрения претензиях, претензиях, требующих дополнительной информации, а также подать новую претензию.

Чтобы подать новую претензию, выберите «Подать претензию» (Submit a claim).

После этого на экране появятся три пункта - вопроса:

1.«Были ли некоторые или все виды лечения результатом несчастного случая?» / Were some or all treatments as a result of an accident?

Если какое-либо лечение было вызвано несчастным случаем, ответьте «Да»/Yes, если это применимо.

2.«Есть ли у вас полис медицинского страхования от другого поставщика услуг?» / Do you have a health insurance policy with another provider?

Если у вас есть медицинская страховка от другого поставщика услуг, ответьте «Да» /Yes.

3.«Детали возмещения»/ Reimbursement details

Страховое возмещение обычно выплачивается владельцу страхового полиса / застрахованному лицу.

Поэтому вы запрашиваете выплату компенсации на ваш личный банковский счет выбирая опцию «Застрахованный»/ Insured member в качестве получателя.

Стандартным способом оплаты является банковский перевод, а валютой возмещения может быть любая валюта.

После этого программа запросит у вас данные вашего банковского счета.

Внимание!

Желательно систематизировать документы по категориям расходов. Например, если вы сдали анализ крови, лучше собрать в одном PDF-файле все необходимые документы (например, направление врача, результаты анализа крови, счет, квитанцию об оплате).

Шаг 3. Добавление счетов в систему

На этом этапе система попросит вас загрузить первый счет: «Добавить счет» / Add invoice.

Вы можете перетащить соответствующий документ и загрузить его.

При загрузке документа вам будет предложено ответить на следующие вопросы:

1.Имя пациента / The name of the patient (в случае семейных полисов вам будут указаны имена всех членов семьи по страховому полису).

2.Страна лечения / Country of treatment.

3.Поставщик лечения / Treatment provider

Здесь вы укажете имя терапевта, врача-специалиста, лабораторию и/ или физиотерапевта, который предоставил вам соответствующую услугу.

4.Валюта счета / The invoice currency.

5.Дата счета / The invoice date

Это дата оплаты или дата выставления счета.

6.Дата лечения / The treatment date

Это дата, когда вы получили лечение или дата, когда вы прошли медицинское обследование.

Кроме того, вам будет предложено выбрать тип лечения/ медицинской услуги:

Лечение/тестирование Covid 19	Covid 19 Treatment / Testing
Визит к врачу / врача	Doctor Visit
Лекарства и медицинские средства	Medication and Medical Aids
Стоматологические расходы	Dental Expenses
Услуги офтальмолога	Optical
Тестирование/Сканирование	Test / Scans
Альтернативное лечение	Alternative Treatment
Расходы по беременности и родам	Maternity Expenses
Лечение рака	Cancer Treatment
Вакцинация	Vaccination
Комплексные процедуры	Multiple Treatments
Ни одно из вышеперечисленных	None of the above
Услуги скорой помощи	Ambulance Services
Гонорары диетолога	Dietician Fees
Проверка состояния здоровья	Health and Wellbeing Checks
Стационарное лечение	Inpatient Treatment
Лечение бесплодия	Infertility Treatment

На основании вашего ответа на предыдущий вопрос вам будет предложено выбрать один из различных вариантов, которые позволят уточнить характер полученной медицинской услуги.

Также может возникнуть вопрос о причине обращения за медицинской помощью. На этом этапе вы можете написать, в какой части тела вы почувствовали боль или получили травму.

В конце вас попросят указать сумму, которую вы заплатили по счету (просто указываете цифры).

Шаг 4. «Сохранить счет» / Save Invoice

Когда вы закончите, выберите «Сохранить счет» / Save Invoice.

После сохранения счета вам предоставляется два варианта на выбор:

1) отредактировать вашу первую загрузку;

2) добавить еще один счет, повторив тот же процесс.

Когда вы закончите загрузку всех счетов, вас спросят, хотите ли вы предоставить дополнительную информацию.

Здесь вы можете подробно описать симптомы вашей болезни или вашу травму, методы лечения и результаты медицинских обследований. Здесь вы можете объяснить Allianz все нюансы вашей травмы или заболевания. Чем больше подробностей вы представите, тем выше вероятность получения полной компенсации.

Если вы получите дополнительную врачебную документацию на более позднем этапе, вы также сможете загрузить ее на платформу. При этом вы заходите на платформу, находите соответствующую претензию и выбираете ее. Там вам предоставляется возможность предоставить дополнительные документы и информацию.

Статус претензии Allianz

На портале вы можете проверить статус всех ваших претензий.

При входе на платформу вы выбираете «Мои претензии» / My claims.

В этом разделе в аналитическом виде представлены все претензии, поданные вами компании Allianz, как находящиеся в стадии рассмотрения, так и закрытые.

Выбрав конкретную претензию, вы увидите соответствующую информацию (например, счета, возмещения и т. д.).

Также вы сможете добавить документы и счета-фактуры, которые будут предоставлены вам на более позднем этапе в связи с вашей претензией.

Сколько времени занимает у компании Allianz рассмотрение претензии?

Allianz обрабатывает претензии чрезвычайно быстро благодаря своей передовой системе, включающей функции искусственного интеллекта.

В частности, Allianz может выплатить вам компенсацию уже в течение 24 часов с момента подачи вами всей соответствующей документации.

Если вы хотите получить компенсацию быстрее, следуйте следующим советам:

• Соберите всю необходимую документацию перед ее загрузкой.
• Попросите врачей и лаборатории заполнить всю документацию на английском языке.

Форма претензии компании Allianz

Начиная с 2020 года Allianz обрабатывать претензии через портал претензий Allianz.

Через этот портал вы можете загрузить документацию, связанную с вашим заявлением, без необходимости заполнения формы.

Электронная переписка с компанией Allianz по вопросу страховых претензий

Allianz обычно оказывает поддержку посредством телефонных звонков.

Тем не менее, по общим вопросам вы можете отправить письмо на адрес электронной почтны: [email protected] .

Контактные телефоны компании Allianz по страховым претензиям

По страховым случаям и вопросам урегулирования страховых претензий вы можете обратиться к компании Allianz по следующим телефонным номерам:

Allianz Claim на английском языке: +353 1 630 1301

Allianz Claim на немецком языке: +353 1 630 1302

Allianz Claim на французском языке: +353 1 630 1303

Allianz Claim на испанском языке: +353 1 630 1304

Allianz Claim на итальянском языке: +353 1 630 1305

Allianz Claim на португальском языке: +353 1 645 4040

Проверка страховой претензии Allianz

Чтобы проверить свои страховые претензии, вам следует войти на портал претензий Allianz по ссылке: https://my.allianzcare.com/myhealth/1/login